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后疫情時代 互聯網醫美治理體系走向何方?

丁道師ID:dingdaoshi123

資深互聯網觀察家,長期致力于中國互聯網產業和企業研究。

行業急需他律+自律。

     上周,人民網舉辦了“中國醫美自律與規范發展”圓桌論壇,這個論壇因為直面醫美行業亂象和探究合乎實際發展的治理方案,而引發了廣泛的關注。
  我也仔細看了楊蓉婭、郭樹忠、徐寶華、金星等業內人士的發言,他們提到的聯合多方助力,建立監督醫美新態勢,以及利用互聯網平臺先進的技術來構建醫美“防火墻”等觀點,我深表贊同。  不久前,我接受《商學院》采訪,也就當前互聯網時代的醫美亂象的現狀和治理思路,談了我的一些看法。  在我看來,基于醫美行業的特殊屬性,互聯網醫美平臺的監管勢必要比其他平臺更為嚴格,這是毋庸置疑的。同時行業應該構建一個“事前+事中+事后”的綜合治理體系。在事前,加強醫療機構工商及一系列資質信息審核,事中通過技術手段和策略機制手段兩個層面進行防御,事后做好消費者賠償和補償。  我注意到,中國整形美容協會聯合新氧發起的中國醫美行業自律行動,還邀請了多家主流媒體和業界人士擔任自律觀察員,保障這樣的行動不會流于形式。而在此之前,國家衛健委等八部門聯合發布《關于進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知》(下稱通知),旨在通過加強執法,規范醫療美容服務行為。  在我看來,這種他律+自律的互補治理體系,將有望進一步規范醫美行業服務體系,夯實行業健康發展基礎,讓醫美行業在陽光下繼續發展壯大。  醫美亂象頻發 行業要高速發展更要健康發展  醫美行業為什么需要治理? 很簡單,行業亂象橫生,消費者不滿意了!事實上,醫美行業亂象頻發不是新鮮的話題,各種關于醫美事故的新聞多次見諸報端。  艾瑞近期發布的《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示,市面上流通的針劑正品率只有33.3%,也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通。
  這個數據雖然只是醫美行業亂象的冰山一角,但已然讓人觸目驚心。消費者對黑機構、黑醫生、黑廠商、黑針劑等“利欲熏心”的醫美黑產早已經深惡痛絕。  上文提到的,中國整形美容協會聯合國內最大的互聯網醫美平臺——新氧發起的中國醫美行業自律行動,本質來說就是以多方參與,構建長效、創新的監管機制,倒逼行業在健康發展中實現高速發展。  中國整形美容協會和新氧的舉措,也從某種程度上來說,為八部委通知中提到的“支持相關行業組織發揮行業自律作用。要加強與相關行業組織的溝通協作,強化信息通報與監管聯動,將行業自律情況作為監管的重要參考”,提供了堅實的實踐范本。  新氧構建多維治理體系 為行業自律規范寫下注腳  有朋友和我說,新氧的自律行動是一個“應景之作”。我說不是,早在《通知》發布之前,新氧就已經通過技術手段和綜合管理機制,構建了一個多元的醫美治理體系。當然,《通知》下發后,新氧又升級了治理體系。  我之前說過,“新氧就是在醫美行業魚龍混雜的今天,幫助消費者和商家找到最大公約數的一個平臺”。而這個“公約數”是否準確,就是新氧的核心競爭力。  換句話說,新氧能發展到今天,就是因為其從出發點上構建了一個行業共贏且體系能健康發展的平臺,一端連接了國內主要的醫美機構,一端連接了這些醫美機構背后的消費者。  那新氧做了什么呢?這個話題很大,但主要就是“技術”+“制度”兩個方面的工作,我簡單列一些具體舉措。  在技術層面,新氧引入了“人臉認證”技術,辨別用戶信息真實性;新氧基于銀行等金融機構的風控模型優化升級了一條針對用戶風險指數的算法,依據42個維度給用戶行為特征打分,超過95%的虛假用戶被攔截在了平臺以外;利用自身的技術優勢和海量的大數據積累,為自身發展也為行業自律行動建立大數據分析模型……  在制度層面,社區內容審核標準升級,通過三重信息審核提供信用評級,強力排查違規或異常信息風險;新氧成立了由CFO、CEO、CTO等組成的風控委員會,由CFO擔任風控委員會主席;售后方面,新氧雙螺旋反饋系統以幫助用戶完善售后服務……
  俗話說,水大魚大,平臺生態治理越健康,就有越來越多的機構愿意入駐,就有越來越多的用戶愿意消費。新氧的綜合治理體系最終反饋到了業務上,新氧近期發布的財報顯示,雖然遭遇了疫情沖擊,但其月活躍用戶達到417萬,同比增長117%;平臺上的付費醫療機構數為3295家,同比增長22%。  所以啊,我們說句大白話,評判一個平臺好與壞,不用看它自己說了什么,而是看合作伙伴和用戶怎么來用腳投票,就夠了。  后疫情時代 互聯網醫美治理走向何方  新冠疫情是今年行業發展最大的“黑天鵝”,尤其在疫情最嚴重的2月份,整個醫美行業發展幾乎停擺。3、4、5月份雖然回了一些血,但要想恢復到去年同期的增長軌道,難度不小。
  在后疫情時代,對醫美尤其是互聯網醫美的治理提出了更高的要求。我認為,在秉持發展和治理同步的準則下,互聯網醫美治理將會有以下幾個趨勢。  ① 用戶參與的發展自律。在我看來,用戶是醫美行業最主要的參與者,所以關乎行業的發展自律,不僅僅是行業組織、醫美平臺、醫療機構的事情,更是和用戶切身利益相關的大事。  所以,像中國整形美容協會和新氧發起的這種自律活動,現在引入媒體和專業人士做觀察員還不夠,還應該進一步引入大眾用戶,讓專業端和需求端的聲音和建議都能同步的傳達,并且形成良好的互動反饋機制。  ②技術+制度雙管齊下。  新氧構建的技術+制度雙管齊下的綜合治理體系,我覺得應該被行業廣泛的借鑒,也應成為行業的執行方案。  正如新氧掌門人金星所言,醫療美容產業的線上化是未來發展的必然,把產業搬到線上去,是整個行業規范發展的關鍵。運用大數據做好醫美的準入機制,優先為消費者做好醫美的篩選工作,從機構、醫生、藥品等方面,全面構筑起醫美黑產“防火墻”。  ③打破零和博弈,發展和規范統一。  醫美行業,本應該是良幣驅除劣幣的發展態勢。但是最近,出現了劣幣驅除良幣的情況,上文提到的《通知》出臺的背景也是“近期,監管中發現醫療美容亂象有所抬頭”。  這種現象的出現,就因為有人認為醫美是一個零和博弈的:消費者貪圖便宜,導致機構只能偷工減料,以低價作為競爭手段;有消費者認為高價有保障,就有機構以次充好利益最大化,消費者最終花錢買罪受。如此相互不信任,形成了惡性循環。  不過,隨著監管的升級,自律規范的出臺以及醫美服務的數字化和線上化,行業的運行秩序和規范變得越來越透明。未來這種零和博弈必將被打破(新氧做的也是打破這種零和博弈的生意),各方參與者利益都能滿足,最終行業會逐步找到發展和規范相統一的路徑。  PS:本文作者丁道師,現已在蜻蜓FM開通《丁道師雜談》頻道,歡迎大家點擊原文鏈接,收聽音頻版的內容。
丁道師

2005年首次提出“自由媒體人”概念,隨后簡稱為自媒體,影響至今。

2011年,丁道師加盟速途網絡,先后擔任速途專欄主編,速途執行總編輯兼速途研究院院長等職。

2014年丁道師作為自媒體代表,牽頭起草《中國自媒體的自律規范》,并在網信辦座談會上分享,引發廣泛關注。

現在是企鵝號、一點資訊、百度百家、今日頭條、艾瑞專欄、人民網專欄等主流科技媒體和新聞客戶端的專欄作家。

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